1. Introduzione: Chi è Officina del capello

1.1 Officinadelcapello è una società con sede in San Marino, Via Giangi, 62 - 47891 - Dogana RSM – SM07511

1.2 Il sito Officinadelcapellosm.com viene gestito da Officinadelcapello

1.3 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito solo "Condizioni Generali") disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da www.officinadelcapellosm.com Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi, tramite il sito www.officinadelcapellosm.come secondo le procedure ivi indicate, tra Officinadelcapello (venditore) e il cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali.

 


  1. Accettazione delle condizioni generali di vendita

2.1 Il contratto stipulato tra Officinadelcapello e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Officinadelcapello la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l'ordine. L'accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

2.2 Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dall' art. 7 del Dlgs n. 206/2005 sulle vendite a distanza. 

2.3 Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.


  1. Modalità di acquisto

3.1 Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di www.Officinadelcapellosm.com al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo (URL) http://www.officinadelcapellsm.com, così come descritti nelle relative schede informative.
Le informazioni tecniche inserite nel sito www.Officinadelcapellosm.com riproducono fedelmente quelle delle case produttrici dei beni inseriti a catalogo. Officinadelcapello pertanto, si riserva il diritto di modificare/adeguare le informazioni tecniche dei prodotti per adeguarle a quelle fornite dai produttori, senza necessità di preavviso alcuno.
Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.

3.2 La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Officinadelcapello mediante una risposta via e-mail automatica, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente durante la procedura di ordine. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente' denominato "ID Ordine", da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Officinadelcapello.
Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Il cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all'area web a lui dedicata. Per accedere all'area dedicata occorrerà effettuare il Log-In dal sito e poi scegliere la voce "Storico Ordini".

3.3 Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Officinadelcapello si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente, con le medesime modalità.

3.4 Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di monofase sammarinese. Officinadelcapello si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. La modifica dei prezzi non potrà provocare richieste di risarcimento da parte dei clienti.

3.5 Nel sito www.Officinadelcapellosm.com sono visibili le quantità di prodotto disponibili al momento dell'ordine. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "on line", modificano la disponibilità del prodotto, Officinadelcapello non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata, finché l'ordine stesso non sarà visibile nell'area "Storico Ordini", a condizione che siano andate a buon fine le modalità di pagamento.

3.6 Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, Officinadelcapello si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l'ordine dovrà ritenersi annullato.

4. Modalità di pagamento

4.1 Bonifico Bancario Anticipato: In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente viene mantenuto impegnato per 5 giorni lavorativi. Se entro 5 giorni il cliente non invierà copia del bonifico l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario deve riportare l' Identificativo dell'ordine (ID ORDINE) che viene rilasciato nella mail di conferma ordine e il COGNOME dell'ordinante

4.5 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Officinadelcapello la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L'annullamento è possibile fino al momento della consegna della merce al corriere. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Officinadelcapello può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

4.6 Officinadelcapello si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Officinadelcapello si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

4.7 In nessun momento della procedura di acquisto Officinadelcapello è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Officinadelcapello contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso Officinadelcapello può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su www.officinadelcapellosm.com

4.8 PayPal: nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l'importo relativo all'acquisto effettuato.

4.9 Contrassegno: Il pagamento in Contrassegno può avvenire solamente tramite contanti. Il pagamento in contrassegno è attivo solo per importi fino a 999,00€. Il corriere accetta solamente somme esatte, corrispondenti all'importo dell'ordine (non è prevista la restituzione del resto). Scegliendo il pagamento in contrassegno viene richiesto un contributo di 5,00€ per importi fino a 499,00€ mentre viene richiesto un contributo di 10€ per importi fino a 999,00€.


  1. Modalità di Ritiro

5.1 Officinadelcapello può accettare ordini solo con ritiro effettuata in nome e per conto del cliente nel territorio dello stato italiano e sammarinese. E' possibile scegliere il ritiro tramite corriere oppure il ritiro in sede.

5.2 Ritiro in sede: Il ritiro in sede potrà essere effettuato direttamente presso il punto vendita a San Marino. previo appuntamento telefonico negli orari e nei giorni previsti.
5.3 Ritiro tramite Corriere: Il ritiro tramite corriere avviene per nome e conto del cliente finale. Officinadelcapello non organizza spedizioni presso Mail Boxes e presso società che forniscono servizi di domiciliazione. Per ogni ordine effettuato su www.officinadelcapellosm.com, Officinadelcapello unico emette regolare ricevuta per il materiale venduto. Le spese per il ritiro della merce sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a Officinadelcapello I tempi di consegna della merce ordinata, sono puramente indicativi; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Nessuna responsabilità può essere imputata a Officinadelcapello in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine.

5.4 Al momento del ritiro della merce il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto ordinato;
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, nè bagnato o, comunque, alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Pur in presenza di imballo integro si consiglia di aggiungere la dicitura "ritiro con riserva", inoltre la merce dovrà essere verificata entro 48 ore dal ricevimento.
Eventuali anomalie occulte, dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo fax o raccomandata a.r. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione.
Qualora non si sia apposta la dicitura "ritiro con riserva" non sarà possibile attivare le pratiche di rimborso.
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.


  1. Diritto di recesso

6.1 Se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

6.2 Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà seguire la procedura descritta nel modulo per il diritto di recesso scaricabile sopra. Il consumatore ha diritto, entro 14 giorni dal ricevimento della merce di esercitare il Diritto di Recesso ed il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di voler esercitare tale diritto.
6.3 Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...); 
- il diritto non si applica: (i) ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti; (ii) ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) rilasciato da Officinadelcapello; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; 
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Officinadelcapello darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; 
- Officinadelcapello non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; 
- al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Officinadelcapello provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

6.4 Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Officinadelcapello accerti: 
- la mancata apposizione del modulo di autorizzazione rilasciato da Officinadelcapellosmsull'involucro esterno della confezione spedita;
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...) o anomalie al prodotto stesso;
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Officinadelcapello, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

 

  1. Garanzie

7.1 Tutti i prodotti commercializzati da Officinadelcapello sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare il documento che riceverà insieme ai beni acquistati.

7.2 La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Officinadelcapello

7.3 La garanzia di 24 mesi ai sensi del del DLgs n. 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, in ossequio al Dlgs. N. 24/92, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Officinadelcapello provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DLgs n. 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Officinadelcapello

7.4 Le sostituzioni in caso di prodotto non funzionante alla prima accensione (Dead On Arrival: DOA), fatta salva la sussistenza dei presupposti per l'applicazione del DLgs n. 24/02, saranno effettuate solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente da quelli indicati dal produttore. Il cliente potrà quindi interfacciarsi direttamente con i centri assistenza oppure dar carico ad Officinadelcapello di occuparsi della gestione del guasto. Le spese di trasporto saranno comunque a carico del cliente.

7.5 Nell'ipotesi in cui, per qualsiasi ragione Officinadelcapello, non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.

7.6 Nessun danno può essere richiesto a Officinadelcapello per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia.

7.7 Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.


  1. Privacy

8.1 In riferimento all’art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e alla raccomandazione n. 2/2001, adottata dalle Autorità europee. I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti da Officinadelcapello e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi.

8.2 Officinadelcapello garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali.

8.3 Titolare del trattamento dati è Officinadelcapello Via Giangi, 62 47891 Dogana - Rep. San Marino nella persona che di volta in volta ha la rappresentanza legale, salvo che non sia nominato un responsabile. Al cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale di Officinadelcapello.

8.4 Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all'autorizzazione al trattamento ed all'invio nel modulo di registrazione online.

  1. Reclami

9.1 Ogni eventuale reclamo dovrà essere inviato a Officinadelcapellosm tramite il modulo "Contattaci" oppure a info@officinadelcapellosm.com dopodichè il cliente verra' contattato al piu' presto al fine di risolvere il problema.


  1. Giurisdizione e legge applicabile

10.1 Il contratto di vendita tra il Cliente e Officinadelcapello s'intende concluso a San Marino e regolato dalla Legge Sammarinese. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro della Repubblica di San Marino.


  1. Modifiche delle Condizioni

11.1 Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da Officinadelcapello senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.officinadelcapellosm.com.



Tasse e Scontrini

Tasse applicate

Tutti i prezzi presenti nel catalogo di Officinadelcapellosm.com sono comprensivi di monofase sammarinese al 17%.

Scontrini

Tutti i prodotti verranno spediti con ricevuta di acquisto valevole come scontrino fiscale RSM

Devo pagare altre tasse aggiuntive?

I prezzi visualizzati sul sito sono da intendersi finiti. I prezzi sul catalogo di Officinadelcapellosm.com sono già comprensivi di tasse, non è richiesto il pagamento di ulteriori tasse.


Consegna dei prodotti

Ritiro in sede

Il ritiro in sede potrà essere effettuato direttamente presso la sede di Officinadelcapello previo appuntamento telefonico negli orari e nei giorni previsti.

Ritiro tramite corriere

Il ritiro tramite corriere avviene per nome e conto del cliente finale. Il pacco contenente la merce acquistata sarà consegnato al corriere nelle 24 ore successive all'ordine, nei giorni lavorativi e previa conferma della disponibilità da parte del magazzino. I corrieri provvederanno poi a consegnare in ogni zona d'Italia entro 48h. 

Posso effettuare il ritiro presso il corriere?

Si, è sufficiente scrivere ”fermo deposito” nel campo note dell’ordine o direttamente nel campo indirizzo. 
 

Posso controllare la merce prima di ritirarla?

Il corriere non è tenuto a far controllare la merce, è quindi consigliato selezionare sempre la dicitura “ritiro con riserva”, questo vi permetterà di aprire una contestazione con il corriere in caso di danneggiamento da trasporto.